【全文】突然解散したK-POPガールズグループGFRIENDのファンに向け、所属事務所が謝罪

突然解散したK-POPガールズグループGFRIEND（ジーフレンド）のファンに対して、所属事務所SOURCE MUSICが謝罪した。

【注目】GFRIENDファンが激怒、声明文「事務所は法律に違反している」

SOURCE MUSICは6月11日、立場を発表し、「アーティスト専属契約終了と関連したフォローアップの過程で、大小の問題があった。この事案に対して責任を痛感し、下記のように謝罪の言葉を伝える」と謝罪した。

まずファンクラブ会員の払い戻しの過程で、一部ファンの個人情報が流出したことを認め、謝罪した。

SOURCE MUSICは「メンバーシップ運営の次元で、一部の個人情報処理業務をプラットフォームに委託しているため、個人情報処理業務の委託者として徹底的に管理・監督すべきであり、それを怠った責任がある」とし、「この点について、お詫び申し上げます」と伝えた。

「ファンの悲しみと当惑を推し量れなかった」

また、払い戻しを現金ではなく、特定のプラットフォーム内でだけ利用可能な“キャッシュ”で支払うとした点についても、「現実的に“キャッシュ”の効用が低く、申請手続きが複雑で面倒であるなどの問題提起に一歩遅れて追加の方針を出しましたが、不十分な取り組みで不便をおかけした」と謝罪した。

そしてGFRIENDの解散について、あまりに突然であったことも認めた。GFRIENDは解散を伝える前日にもコンテンツを更新するなど、普段通りの活動を続けていたからだ。

SOURCE MUSICは、「専属契約の終了と関連した案内やフォローアップが詳細に進んでいなかったことと、何よりもその過程で、ファンの皆さんの悲しみと当惑などをよく推し量れず、失望させた点、心からお詫び申し上げる」と頭を下げた。

先立ってGFRIENDは5月22日、6年間の活動を終えて解散した。

その後、所属事務所は「残余期間のあるメンバーシップは申請者に限り、払い戻しする」とし、「払い戻しを希望する方は、メンバーシップ残余有効期間に該当する日割り金額の110％をWeverseショップで利用できる専用キャッシュでお返ししようとする。ただ2021年5月1日以降の加入者には、一括2万5000ウォン（約2500円）を払い戻す予定」と、払い戻しに関する対応を発表した。

しかしWeverseショップ専用キャッシュによる払い戻しは、GFRIENDが解散した今、無意味だとファンが声を上げた。その後、現金での払い戻しも可能との案内があったが、個人情報流出などの疑惑が浮上し、騒動が大きくなった。

ファンは6月9日、声明文を発表し、「SOURCE MUSIC、Weverse、そしてその親会社であるHYBEは今回、GFRIEND公式ファンクラブBUDDYメンバーシップの違法的なポイント払い戻し騒動に対して、心からの謝罪と今後の再発防止対策を来る6月11日18時まで、すべての人が見られるように公式的に発表せよ」と訴えていた。

SOURCE MUSICの立場全文は以下の通り。

◇

こんにちは。SOURCE MUSICです。

アーティスト専属契約終了と関連したフォローアップの過程で、大小の問題がありました。私たちSOURCE MUSICは、この事案に対して責任を痛感し、下記のように謝罪の言葉を伝えようと思います。

個人情報の流出と関連し、把握した内容と対策を申し上げます。

去る6月9日、「BUDDY MEMBERSHIP」（以下メンバーシップ）利用者を対象に、Googleサーベイを活用してメンバーシップの払い戻し案内や情報を収集する過程で、権限設定のエラーで約9分間、会員22人の個人情報が流出する事故が発生しました。

SOURCE MUSICはメンバーシップ運営の次元で、一部の個人情報処理業務をプラットフォームに委託しているため、個人情報処理業務の委託者として徹底的に管理・監督すべきであり、それを怠った責任があります。この点について、お詫び申し上げます。

対応措置としては、事故の事実を認知してすぐにエラーを修正し、すぐに個人情報保護委員会に個人情報流出の事実を申告しました。個人情報が流出した会員様たちには、別途にメールを送り、被害予防のための措置と被害受付、相談先、補償案を案内しました。

今回の個人情報流出事故で、会員様にご迷惑をおかけして申し訳ありません。今後、内部情報の保護管理システムを改善し、整備して、このようなことが再発しないようにします。

メンバーシップの払い戻し過程に対しても、お詫び申し上げます。

会社が提示した払い戻し方法が不適切だと、ファンの皆さんの指摘がありました。現実的に“キャッシュ”の効用が低く、申請手続きが複雑で面倒であるなどの問題提起に、一歩遅れて追加の方針を出しましたが、不十分な取り組みで不便をおかけしました。

カード会社の電子支払い決済代行業者（PG）を通じた一括決済取り消しが現実的に不可能で、大規模な払い戻し過程で口座番号エラーなどの金融事故発生の可能性があることを考慮し、キャッシュの払い戻し方法を採用しましたが、結果的に適切ではない措置でした。

現金の払い戻しを案内する途中にも、継続して問題がありました。お客様センターでの未熟な応対やコミュニケーションの過程で、ファンの皆さんを十分に配慮していない表現など、すべての面で不足を見せました。頭を下げて謝罪します。

アーティストの契約終了をお知らせする過程が、スムーズではなかった点についても申し訳ありません。

専属契約の終了と関連した案内やフォローアップが詳細に進んでいなかったことと、何よりもその過程で、ファンの皆さんの悲しみと当惑などをよく推し量れず、失望させた点、心からお詫び申し上げます。

契約終了日を控えた直前まで専属契約関連の議論が続き、契約終了と関連した一連の事案を整理する時間が十分でなく、いろいろと円滑にできませんでした。そうであっても、きれいに仕上げなければならなかったのですが、ファンの皆さんに深い失望感を抱かせ、重ねて申し訳ないという言葉を伝えます。

ファンの皆さんが、複数のチャネルを通じて伝えてくれる意見を誠心誠意に反映し、最後をうまく締めくくれるように、最善の努力を尽くします。

再びファンの皆さんにお詫び申し上げます。